Hoe u een klacht kunt indienen en wat u kunt verwachten
Bij FinovaGroup nemen we klachten serieus en streven we naar een snelle en adequate oplossing. Deze pagina legt uit hoe u een klacht kunt indienen en wat onze procedure is.
Onze klachtprocedure is ontworpen om transparant, efficiënt en klantgericht te zijn. Wij behandelen alle klachten zorgvuldig en binnen de wettelijke termijnen.
Laatste update: December 2024
U kunt een klacht indienen wanneer u niet tevreden bent met onze dienstverlening.
Ontevredenheid over de kwaliteit van onze kredietbemiddelingsdienst, communicatie of behandeling van uw aanvraag.
Onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt door onze medewerkers.
Overschrijding van afgesproken termijnen voor behandeling van uw kredietaanvraag.
Onprofessioneel gedrag van onze medewerkers of schending van onze ethische code.
Er zijn verschillende manieren om uw klacht bij ons in te dienen.
Stuur uw klacht naar: klachten@leningbelgie.be
Vermeld in uw e-mail: uw naam, contactgegevens, referentienummer (indien van toepassing), en een duidelijke beschrijving van uw klacht.
Stuur uw klacht naar ons adres:
FinovaGroup BV
t.a.v. Klachtenafdeling
Louizalaan 523
1050 Brussel
België
Bel ons op: +32 2 123 45 67
Onze klachtenafdeling is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.
Gebruik ons online klachtenformulier op deze pagina.
Onze procedure voor het behandelen van klachten.
Uw klacht wordt binnen 2 werkdagen ontvangen en geregistreerd. U ontvangt een bevestiging met een referentienummer.
Wij onderzoeken uw klacht grondig. Dit kan betekenen dat wij contact opnemen met de betrokken partijen of kredietverstrekkers.
Binnen 14 kalenderdagen ontvangt u onze beslissing en eventuele oplossing. In complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd.
Als u akkoord gaat met onze oplossing, wordt de klacht afgesloten. Bij ontevredenheid kunt u escaleren naar de FSMA.
De maximale termijnen waarbinnen wij uw klacht behandelen.
2 dagen
Bevestiging van ontvangst
14 dagen
Uitgebreid onderzoek en beslissing
35 dagen
Bij uitzonderlijke complexiteit
Onmiddellijk
Doorverwijzing naar FSMA
Als u niet tevreden bent met onze afhandeling van uw klacht.
U kunt escaleren naar de FSMA wanneer:
Neem contact op met de FSMA:
FSMA - Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten
Website: www.fsma.be
Telefoon: +32 2 220 52 11
E-mail: info@fsma.be
De FSMA zal uw klacht onderzoeken en kan bindende beslissingen nemen. Gedurende het onderzoek bij de FSMA kunnen wij de behandeling van uw klacht opschorten.
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de behandeling van uw kredietaanvraag. Wij blijven ons inspannen om u van dienst te zijn, ook tijdens het klachtenproces.
Deze klachtprocedure kan worden gewijzigd. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
Heeft u vragen over onze klachtprocedure of wilt u hulp bij het indienen van een klacht? Neem gerust contact met ons op.